BLOG: Consumentengedrag: wat je als retailer moet weten

Consumentengedrag

Innovatieve technologieën en nieuwe verdienmodellen waren afgelopen jaren onderwerp van gesprek binnen de Retail. De consument focust zich niet meer alleen op online of alleen offline. Ze oriënteren zich via websites, apps, maar lopen ook nog eventjes de winkel in voor meer informatie en advies. De consument heeft afgelopen jaren geleerd om online en offline tegen elkaar uit te spelen, en daar zijn ze ontzettend goed in geworden ook! Als retailer is het van belang om NU snel te schakelen. In je achterhoofd om toch eens voor een slimme webshop te gaan? Of een goede webetalage, waar de consument een experience wordt geboden?

Veranderend consumentengedrag
Tientallen retailketens zijn failliet gegaan of staan er slecht voor. Waardoor? Door een gebrek aan innovatie en inzicht! Ze hebben allemaal innovatieve technologieën en nieuwe verdienmodellen langs zich heen laten gaan. Ze vergaten in te spelen op het veranderende consumentengedrag omdat productverkoop centraal stond. Terwijl het gedrag niet heel onopvallend is verschoven naar maatwerk, gepersonaliseerde aanbiedingen, gemak en een positieve winkelervaring. Desondanks steken nog steeds heel veel retailers hun kop in het zand.

Of je het nou leuk vindt of niet, tijden en mensen veranderen. En daar hebben de traditionele retailers en webshops mee te kampen. Zij dienen hun strategie aan te passen en actie te ondernemen. Niet alleen de traditionele retailers moeten de stap richting online maken, in 2016 zullen webshops ook de stap moeten maken tot het openen van een fysieke winkel.

Online vs offline
De klant focust zich niet meer alleen op online of alleen op offline. Ze oriënteren zich via websites, apps, maar lopen ook nog eventjes de winkel in voor meer informatie en advies. De consument is immers prijsbewuster geworden na zo’n lange tijd van economische recessie. De consument heeft geleerd om online en offline tegen elkaar uit te kunnen spelen. En daar zijn ze ontzettend goed in geworden ook! Omnichannel marketing is daarom de meest belangrijke trend van 2016 geworden.

Omnichannel gaat een stap verder dan de deuren van een fysieke winkel of een webshop. Ligt de voorkeur bij de consument om het product online te bestellen en in de winkel op te halen, dan moet dit geen probleem zijn. Andersom moet het net zo gemakkelijk zijn, wanneer de consument een product online vindt en deze in de winkel koopt. Loyaliteitsprogramma’s, patronen van aankopen en aanbiedingen moeten zowel online als offline naadloos in elkaar overgaan. Maar boven alles moet de retailer, online en offline, de consument een experience bieden.

Technologische veranderingen
Uit onderzoek van de ABN AMRO is gebleken dat niet alleen de veranderende consumentenbehoeftes de reden zijn waarom retailers zich snel moeten aanpassen, maar ook 3D-printen en digitale ontwerpplatforms meer maatwerk aan groot publiek mogelijk maken. En kunstmatige intelligentie en big data bieden de mogelijkheid om gepersonaliseerde aanbiedingen te doen en winkelen gemakkelijk maakt.
Kortom, technologische veranderingen doorvoeren is een absolute must!

Houd onze blogs verder in de gaten! In de volgende blog praten we je bij over personalisatie en hoe dit in te zetten is in jouw marketingbeleid!

Heb je een stuk begeleiding nodig om te bepalen welke strategie voor jouw winkel(s) de beste is? Neem contact met ons op voor een professioneel en persoonlijk advies!
telefoon: +31 (0)43 – 2050010