Blog: Hoe krijg je een retailer in onbalans?

Een reactie van Rob Theunissen op de vele discussies over wel of geen Webshop

Het dynamische en agressieve verandering-patroon in de wereld die Retail heet, brengen retailers compleet van zijn stuk. En dan spreken we over het MKB waar de retailer de beste inkoper van de wereld is, doch bijna nooit een opleiding heeft gehad over hoe hij of zij de winkel moet sturen en meer aandacht moet worden besteed aan de bedrijfsvoering, waar marketing, financiën, en trends watching belangrijke onderdelen zijn. Daar moet men zich o.a. op focussen en misschien wel even terug de schoolbanken in. Maar helaas gebeurt dit bijna nergens, want tijd is er niet meer en we geloven alles wel of alles niet wat er zo wordt geschreven over oplossingen voor het verbeteren je winkelrendement.

Inderdaad wordt er vaak te impulsief voor een Webshop gekozen waarbij als je in je winkel je verzorgingsgebied kent en je assortiment bekijkt, het misschien veel verstandiger is om een Web etalage te beginnen. In alles wat je beslist hoort een plan en investeringsruimte. Als je het mij zou vragen hoort bij iedere fysieke winkel een Webshop of Web etalage. Want vergeten we even niet onze grootste doelgroepen “de millennials (Generation –Y) en Boomers”? Nou behoor ik zelf tot de Boomers met een hoog Mellinnials gehalte. (ook ik wil aankopen doen in een rot tempo en van alles en nog wat als eerste op de hoogte zijn) Kan een retailer dan zonder shop of etalage als de doelgroep dit wel wil ?

Ik woon al 15 jaar in België en laat daar de retailer (MKB-er) het nu veel beter doen. Die maken hun doelgroep niet knettergek door iedere week met een sale-annonce te komen. Daar is een wet voor, die dat verbiedt. We denken allemaal dat de Belgen wat behoudender zijn in alles wat ze doen, toch geven ze bijna allemaal hun ID kaart af in de winkel die dan even wordt ‘gescand’ want ze willen ‘o’ zo graag meedoen aan een spaarsysteem of als eerste op de hoogte worden gesteld indien de nieuwe collectie in de winkel wordt gepresenteerd. Wie had dat gedacht?

Maar nu even terug naar de webshop. Inderdaad bevinden zich tussen die 35 duizend webshops in Nederland aanbieders die werken vanuit een zolderkamer. En het zij zo. Maar moeten we dan de bestaande retailers hondsdol gaan maken en in een spagaat brengen waarbij ze helemaal geen keuze meer kunnen maken of zelfs heel snel een verkeerde keuze maken?

Zo ken ik fysieke winkels, die 3X zoveel winst maken met hun Webshop dan met de winkel zelf. Maar dat diezelfde winkel, door de Webshop, ook 15% beter draait, dat had niemand kunnen dromen. En geloof me, met de juiste software, toveren we de echte cijfers wel naar voren hoor.

Recentelijk begeleidde ik een prachtige sportzaak, waarvan de eigenaar het belang van een webshop planmatig verdedigde. In dit traject accepteerde de eigenaar het enorme hoeveelheid- en gespecialiseerd werk om de webshop vindbaar te maken, want daar gaat het toch om? Tenminste als je meer wilt realiseren dan alleen maar omzet en winst vanuit je vaste klantenkring, want dan zou een web etalage ook op zijn plaats zijn.

Overtuigd ben ik van het feit dat we de retailer andersom moeten laten denken. Iemand met een fysieke winkel eens laten denken alsof die een Webshop heeft en vanuit dat uitgangspunt zijn fysieke winkel eens een onderhoudsbeurt geeft….

“…en niet alleen je koelvloeistof laten vervangen, want we krijgen misschien geen strenge winter”